Инновации: нужно ли придумывать идеи?

В этой статье мы рассмотрим два основных подхода к управлению инновациями и поговорим о том, какой из них является более эффективным и по какой методологии должно выстраиваться управление ими.

  1. Проведение инноваций при необходимости

Инновации в данном случае проводятся, когда необходимо провести обновление продукта, или разработать новый. Какого-либо специального персонала для управления инновациями в данном случае не существует, в результате чего их разработка и реализация тем или иным образом распределяется между основными сотрудниками.

  1. Управление инновациями на постоянной основе

Этот вариант предполагает, что у вас в штате есть сотрудники, которые на постоянной основе занимаются задачами данного характера и отвечают за разработку новых продукта.

Ответ на вопрос о том, какой из этих подходов более эффективен, может быть не так очевиден, как кажется на первый взгляд. Однако современные исследования (R.McGrath и др.) показывают, что именно управление инновациями на постоянной основе дает лучшие результаты.

Это происходит по нескольким причинам. Во-первых, когда у вас есть персонал, который за это отвечает, вы не только обеспечиваете устойчивый рост качества своих продуктов и услуг, но и начинаете накапливать знания о том, как эффективно управлять инновациями. Темп развития Вашей компании растет, и новые участники рынка уже не могут составить Вам серьезную конкуренцию из-за ограниченности их ресурсов и опыта.

Во-вторых, постоянная оптимизация Вашей деятельности может привести Вас к новым выводам о том, как можно сократить расходы или увеличить прибыль. Это происходит за счет того, что у Вас в компании начинает накапливаться большое количество информации, которую Вы раньше не анализировали, или на которую не обращали внимание.

И наконец, в-третьих, подобный подход позволяет Вам укрепить своё взаимодействие с клиентами и улучшать его на постоянной основе, и дальше мы как раз разберем, каким образом управление инновациями может повлиять на это.

Как выглядит старая модель инновационного процесса? Большое количество людей садятся за стол и методом мозгового штурма начинают придумывать идеи. Или, если переложить этот процесс на современный манер: люди садятся перед компьютером и отправляют свои идеи на предназначенный для этого сайт или почту компании. Но эффективно ли это? Определенно, в некоторых случаях это именно то, что нужно, однако так происходит далеко не всегда.

Почему? Потому что, когда мы начинаем придумывать идеи, к нам в голову может прийти всё, что угодно. А может, и вообще ничего. Поэтому, чтобы быть эффективным, этот процесс должен быть направленным. И здесь кроется ошибка большинства компаний. Как правило, они направляют его на свой продукт или на конкурентов, то есть пытаются либо улучшить его, либо просто отличиться от конкурентов, и именно таким образом наделяют его большим количеством новых характеристик.

К сожалению, это не помогает отличиться от конкурентов, потому что Вашим клиентам абсолютно всё равно, какой у Вас продукт и чем он отличается от других, если он не дает им то, что им нужно. Теперь мы подходим к вопросу о том, как узнать, что им нужно?

Очевидно, что Вы не сможете этого узнать, пока не пообщаетесь с самим клиентом. Однако при этом и сам клиент, которого Вы вовлечете в процесс инноваций, может быть нацелен на Ваш продукт и говорить Вам о любых выдуманных характеристиках, которые скорее всего не помогут Вам увеличить продажи, поскольку они также никому не нужны.

Что же здесь не так?

Проблема в том, что мы при этом остаемся нацеленными на продукт, а не на клиента. Именно поэтому бесполезно его спрашивать о новых характеристиках, если Вы не знаете, зачем они ему нужны. Чтобы выяснить, что нужно клиенту, спросите его о его проблемах.

Составьте карту поведения клиента во время пользования Вашим продуктом. Какую задачу он в этот момент выполняет? Не забывайте включить этапы планирования, подготовки, выполнения операции, контроля за эффективностью её выполнения и действий, выполняемых после её окончания. Такой простой анализ может позволить Вам быстро понять направления предполагаемых улучшений, даже если Вы ещё не сформировали базу клиентов или не знаете, как начать с ними взаимодействие.

Рассмотрим пример такой карты поведения и потенциальные улучшения, которые можно осуществить на примере процесса уборки квартиры с помощью пылесоса.

ЭтапЗадача пользователяУлучшения пылесоса
ПланированиеЧеловеку нужно выделить время на то, чтобы заняться уборкой и пройтись с пылесосом по квартире.Современные технологии позволили создать роботов-пылесосов, которые полностью исключают этап планирования и уборки: человеку нужно лишь запрограммировать время и пылесос убирается сам.
ПодготовкаЧеловек убирает разбросанные на полу предметы, набирает в пылесос воду (если он моющий), и включает его в розетку.Качественные модели роботов-пылесосов в состоянии преодолеть пороги, ковры и провода, убраться под диваном или заехать под стул, так что для их работы человеку практически не нужно ничего сдвигать и убирать (улучшения свели подготовку к уборке к минимуму).
УборкаЧеловек ходит с пылесосом, пока не уберет всю целевую площадь.Со времен появления пылесосов на этом этапе было сделано множество улучшений: пылесосы стали более легкими и компактными, появились беспроводные модели, которые исключают необходимость переключать пылесос в другие розетки и повышают скорость уборки.
МониторингПользователь проверяет, всё ли он убрал.Не так давно на рынке появились роботы-пылесосы, которые обладают датчиками загрязнения, что позволяет им проходить нужные участки более тщательно.
ОптимизацияЧеловек проходит сильно загрязненные участки дополнительно, если заметил, что на них что-то осталось.Современные модели обладают достаточной мощностью, что с первого прохода убирать загрязненные участки, и таким образом сокращают или вовсе исключают данный этап.
ОкончаниеПользователь выключает пылесос, выливает воду или вытряхивает пылевой мешок, а затем убирает пылесос на место.Для оптимизации данного этапа пылевые мешки в современных моделях были заменены различными фильтрами и даже водяными резервуарами.

 

Таким образом, когда Вы разложите весь процесс на составляющие, Вы легко поймете, на каком этапе у Ваших клиентов могут возникнуть проблемы. К тому же, Вы можете спросить у них самих, что составляет для них наибольшую сложность, или что им не нравится больше всего в процессе выполнения их целевой задачи. Позвольте пользователям проранжировать данные показатели, такие легкость, скорость уборки, чистота пола и др., выявленные на предыдущем этапе, по степени значимости и удовлетворенности и у Вас в руках будет ключ к инновациям.

Теперь Вы сможете смело садиться за стол и обсуждать идеи о том, как снабдить продукт характеристиками, которые бы улучшили данные показатели, и при этом быть уверенным, что Ваша инновация непременно окупится.

Обобщая всё вышесказанное, мы приходим к выводу о том, что инновации – это не что-что, что нужно придумывать. Их нужно разрабатывать, и разработка начинается с процесса выяснения информации. И только после этого группа ученых, основателей или сотрудников садится обсуждать реализацию необходимых инноваций, суть которых была выяснена на первом этапе.

Подписаться

Start typing and press Enter to search

Получать новости, обзоры и специальные предложения.