3 шага к созданию контента, который люди будут читать и комментировать

Чтобы люди читали Ваш контент и охотно им делились, он должен быть ориентирован на их мотивационные установки и мировосприятие, иначе говоря, быть клиентоориентированным.

«Как можно знать потребности каждого клиента?» – спросите Вы. Это невозможно и не нужно. Главное – знать потребности Вашей целевой аудитории как группы, понять принципы, по которым строится её мышление. Именно это и делает возможным подобный анализ.

Как же сделать контент таким? Рассмотрим три шага, которые помогут Вам в этом:

  1. Определение целевой аудитории
  2. Определение потребностей целевых клиентов
  3. Анализ процесса принятия решения со стороны клиента

1. Определение целевой аудитории

Главная цель в данном случае – определение потребностей целевых клиентов. Но сделать это невозможно, пока Вы не знаете, кто именно Ваш клиент. Имеется в виду не его имя и фамилия, а то, какие из его характеристик имеются у всех или большинства Ваших клиентов.

Какие это могут быть характеристики?

  • Демографические: пол, возраст, место проживания, уровень зарплаты и др.
  • Профессиональные: отрасль, в которой человек работает; должность, образование, научная деятельность и др.
  • Поведенческие: какие сайты и социальные сети посещают, с каких устройств, где находятся большую часть времени, чем увлекаются и т.д.

Как это может Вам помочь?

Во-первых, зная, что из себя представляет Ваш целевой клиент, чем он занимается и как проводит свой день, Вы сможете лучше понять, в какое время он скорее всего прочтет Ваш контент или объявление, где он будет в этот момент находиться, на каком сайте и с какого устройства искать информацию. Это открывает колоссальные возможности для повышения эффективности Вашего маркетинга, независимо от того, используете ли Вы контекстную рекламу или e-mail рассылку.

Во-вторых, зная увлечения целевой аудитории, к каким СМИ они прислушиваются и кому из окружающих людей доверяют, Вы можете узнать, как на них повлиять и привлечь на свой сайт.

Например, родители, покупая игрушки ребенку, безусловно доверяют его выбору. А директор компании, оплачивающий счета за сервис интернет-рассылок, делает выбор по рекомендации маркетологов и программистов компании, либо новостного портала, который он читает на досуге. Таким образом, знание того, какой источник информации влияет на Вашего клиента, становится критически важным.

И, наконец, третье, и самое главное – Вы сможете понять, что представляет для Ваших клиентов ценность, за что они готовы заплатить и о каком продукте мечтают. В этом Вам поможет анализ их потребностей, к рассмотрению которого мы сейчас перейдем.

2.Определение потребностей целевых клиентов

Вторым шагом является определение того, какой контент будет интересен Вашим потенциальным клиентам. Это можно понять исходя из уже полученной на предыдущем шаге информации, а также постепенно дополняя её в ходе общения с клиентами.

Как определить потребности?

  • Ориентируйтесь на тип контента, который они уже читают: о чём он, в какой форме представлен, вопросы, которые часто задают читатели.
  • Подумайте, почему люди его читают, какая у них проблема или потребность? Например, заядлые геймеры часто ищут компьютерные игры, похожие на те, в которые они уже играли и большой популярностью среди них пользуются рейтинги, обзоры и видео типа Let’s Play. Тип контента в данном случае полностью определяется проблемой людей.
  • Подумайте, как Вы можете преподнести продукт или его вариации для разных категорий клиентов. Например, если Вы продаете кроссовки, то причины, по которым их покупают, могут быть разными. Артист театра может использовать кроссовки для создания сценического образа и оценит развитую систему поиска товара по различным критериям.

Спортсмен будет искать качественные кроссовки с хорошими протекторами и амортизацией и с удовольствием выслушает информацию о том, какие из них лучше поддержат его стопы во время занятий и почему. А обычный покупатель скорее купит те, которые будут мягкими и удобно сидеть на ногах, чем сравнивать состав подошвы и амортизацию. Таким образом, у разных категорий клиентов возникает разная мотивация к покупке, что Вы и можете использовать для усиления своего маркетинга.

Разумеется, для получения дополнительной информации Вы можете использовать онлайн-опросы, проводить интервью с клиентами до или после покупки, а также анализировать их поведение на основе имеющихся данных о посещаемости сайта.

3.Анализ процесса принятия решения со стороны клиента

После того, как Вы достаточно узнали об образе жизни и мотивации Вашего клиента, наступает время приступить к анализу того, как он принимает решение о покупке.

В первую очередь, давайте представим, как происходит процесс покупки для человека.

Всё начинается с осознания проблемы или потребности, что и определяет мотивацию людей к покупке. Если Вы выяснили это на предыдущем шаге, то далее следует обратить внимание на то, какие альтернативы предлагает рынок Вашему клиенту, ведь отличиться от них и выгодно подать свой продукт Вы можете, только если создаете дополнительную ценность – что-то, чего не делают Ваши конкуренты. И наконец, после принятия решения о покупке, человек использует Ваш продукт и анализирует все его преимущества и недостатки, чтобы затем дать положительную рекомендацию или оставить гневный отзыв.

Разумеется, представленный процесс является значительно упрощенным и применительно к конкретной отрасли он может содержать множество дополнительных стадий, не говоря уже о том, что каждая из них имеет свою специфику в зависимости от того, как строятся бизнес-процессы компании.

Проанализировать данные этапы Вам помогут следующие вопросы:

  • На основе каких критериев Ваши клиенты выбирают товар или услугу? Почему именно эти критерии важны для них?
  • Какие из представленных на рынке продуктов они считают самыми продуктивными и почему?
  • Какие недостатки, на взгляд Ваших клиентов, присущи современным компаниям в Вашей отрасли?
  • Какова вероятность того, что люди порекомендуют Ваш продукт?

Вы можете дополнить список любыми вопросами, которые помогут Вам лучше понять поведение Ваших клиентов. Чем лучше Вы взаимодействуете с ними, тем больше у Вас шансов что-то продать им.

Заключение

Таким образом, раскрывая ответ на вопрос о том, какой контент люди будут читать и комментировать, мы приходим к следующему выводу: такой, который учитывает их цели и потребности, помогает им лучше взаимодействовать с компанией-продавцом и создает для них дополнительную ценность, объясняя, как Ваш продукт может помочь им. Рассмотренные в статье этапы могут стать первым шагом к достижению этой цели.

Подписаться

Start typing and press Enter to search

Получать новости, обзоры и специальные предложения.